Zwrot pieniędzy zamiast voucherów. KLM zmienia politykę dotyczącą niewykorzystanych biletów

Według praw konsumenta, osoby posiadające bilety na loty, które się nie odbyły, powinny móc otrzymać za nie pełen zwrot środków. Do tej pory królewskie linie lotnicze KLM oferowały jednak swoim klientom tylko bony o równowartości niewykorzystanych biletów, które mogą oni wykorzystać w okresie 12 miesięcy. Dopiero w przypadku nieużycia bonu po tym czasie, można było ubiegać się o zwrot pieniędzy.

Minister infrastruktury, Cora van Nieuwenhuizen oficjalnie dała niderlandzkim liniom lotniczym oraz biurom podróży przepustkę na tymczasowe zignorowanie praw konsumenta, czyli oferowanie voucherów zamiast pełnego zwrotu gotówki. 

Jej intencją było uniknięcie popadania biur oraz linii w bankructwo z powodu zatrzymania ruchu lotniczego oraz zamknięcia granic w wyniku epidemii koronawirusa.

Minister zmieniła zdanie po tym, jak do dyskusji włączyła się Komisja Europejska, broniąca praw konsumenta. Według Komisji nie powinny one być ignorowane na żadnej podstawie i każda osoba, której lot został odwołany, powinna mieć możliwość wyboru pomiędzy zwrotem pieniędzy, a voucherem.

Na tej podstawie KLM postanowił zmienić swoją politykę zwrotów, jednak zapowiedział, że vouchery wydane do czwartku, 14 maja, dalej pozostaną ważne i nie będą mogły być wymienione na ekwiwalent pieniężny przed upływem 12 miesięcy. 

Obecnie linie pracują nad ofertą voucherów, które do tej pory równały się kwocie wydanej na niewykorzystany bilet. KLM zdaje sobie sprawę, że będzie musiał je uatrakcyjnić, aby osoby, które będą mogły ubiegać się o zwrot środków, wolały wybrać bon. 

Kiedy nowa wartość voucherów zostanie ustalona, atrakcyjniejsze bony otrzymają także osoby, których loty nie odbyły się przed 14 maja.

Wiele osób, które skorzystały z oferty KLM i kupiło bilety na loty później odwołane, jest niezadowolonych z otrzymanych voucherów, bez możliwości otrzymania zwrotu gotówki. W ich sprawie nadal walczyć będzie Consumentenbond, stowarzyszenie chroniące prawa konsumentów.